Regisseren aan de telefoon

Deze training is geschikt voor bedrijven en organisaties die gebeld worden. Wij leren uw medewerkers niet om via een script te werken. De training is gericht op het herkennen en erkennen van emoties bij de klant en hierop professioneel te sturen, met in achtneming van de telefoonetiquetten en klantgerichtheid. De cursisten leren wanneer te kalmeren, wanneer grenzen stellen. Tevens leren zij om met een sturingsmodel te werken waarmee zij hoofd van bijzaken kunnen onderscheiden en daarmee sneller tot de kern komen. De klant voelt zich enorm gehoord en u verkort wachtijden!