De training "omgang met agressie" behandelt verschillende agressie soorten zoals frustratieagressie, insrumentele agressie, psychopathologische agressie en de bijpassende vaardigheden, het inschatten van een agressieve situatie en er wordt ruim aandacht besteed aan zelfcontroletechnieken. Het trainingsprogramma van Icoon zorgt ervoor dat de deelnemers in twee dagen agressievaardig kunnen optreden. Icoon traint met de 3R’s, reactie, regulatie en regisseren. De 3R’s zijn makkelijk te onthouden en geven de cursist inzicht in het ontstaan van agressie, de eigen reactie hierop en vaardigheden tot beïnvloeding van de agressie.

Agressie-, veiligheid- en geweldprotocollen zijn een goede basis voor deze training en worden wanneer aanwezig verwerkt in het trainingsprogramma.

Tijdens agressie trainingen zet Icoon professionele trainingacteurs in om zo tot een realistische weergave van de praktijk te komen. De acteurs reageren op gedrag van de deelnemers en geven feedback vanuit hun rol. Dit heeft tot gevolg dat de deelnemer direct geconfronteerd wordt met  het effect van zijn interne spanningen, neutraliteit en handelswijze naar de klant.